NHỮNG ĐIỀU NGƯỜI TIÊU DÙNG CẦN BIẾT

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã có hiệu lực hơn 3 năm (từ 01/07/2011), thế nhưng hình như có rất nhiều người vẫn chưa biết cách bảo vệ quyền lợi chính mình
Đã đến lúc chúng ta cần thay đổi nhận thức, chủ động nắm rõ quy định pháp luật và liên hệ khi cần bảo vệ quyền lợi. Dưới đây là những điều cơ bản mà một người tiêu dùng cần nắm rõ:
8 QUYỀN LỢI
1. Được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp.
2. Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; được cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch và thông tin cần thiết khác về hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng đã mua, sử dụng.
3. Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ theo nhu cầu, điều kiện thực tế của mình; quyết định tham gia hoặc không tham gia giao dịch và các nội dung thỏa thuận khi tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
4. Được góp ý kiến với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ về giá cả, chất lượng hàng hóa, dịch vụ, phong cách phục vụ, phương thức giao dịch và nội dung khác liên quan đến giao dịch giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
5. Được tham gia xây dựng và thực thi chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
6. Được yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết.
7. Được khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định của Luật này và các quy định khác của pháp luật có liên quan.
8. Được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn kiến thức về tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ.
2 NGHĨA VỤ
Bên cạnh 8 quyền lợi cơ bản trên cũng phải nhớ 2 nghĩa vụ sau
1. Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận; lựa chọn tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, không làm tổn hại đến môi trường, trái với thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội, không gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe của mình và của người khác; thực hiện chính xác, đầy đủ hướng dẫn sử dụng hàng hóa, dịch vụ.
2. Thông tin cho cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan khi phát hiện hàng hóa, dịch vụ lưu hành trên thị trường không bảo đảm an toàn, gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng; hành vi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
SỐ TỔNG ĐÀI HỖ TRỢ 1800-6838
Đây là Tổng đài miễn phí nhằm hỗ trợ, tư vấn trong trường hợp người tiêu dùng có thắc mắc, khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ
Số điện thoại được xây dựng trên ý tưởng kết hợp:
+ Đầu số 1800
+ Và các số “6,8,3,8” tương ứng với các chữ cái “N, T, D, V” trên bàn phím điện thoại với ý nghĩa là “Người – Tiêu – Dùng - Việt”
HỆ THỐNG CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NTD
Cấp Trung ương: Chính phủ - Bộ Công Thương – Cục Quản lý cạnh tranh – Phòng Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Phòng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công Thương
Số 25 Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Điện thoại: 04. 04. 22205022; Fax:04.22205003.
Cấp địa phương: UBND cấp tỉnh - Sở Công Thương –UBND cấp huyện
DANH SÁCH HỘI BẢO VỆ QUYỀN LỢI NTD
Hội TC và BVNTD Việt Nam (VINASTAS)
214/22 Tôn Thất Tùng, Đống Đa, Hà Nội
Khieunai.ntd@gmail.com
SĐT: 04.35745757
Di động: 09042472792
Văn phòng phía Nam Hội TC và BVNTD Việt Nam (VINASTAS)
49 Pasteur - Quận 1, TP Hồ Chí Minh
southvinastas@hcm.vnn.vn
SĐT: 08.38215294/8294274
Fax: 8382930123
An Giang
Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh An Giang
10 Lê Triệu Kiếp, P. Mỹ Bình, TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang
nptxuan@angiang.gov.vn
SĐT: 076.3952638
Fax: 7638464984
Bắc Giang
Hội Bảo vệ QLNTD Bắc Giang
45B đường Hoàng Văn Thụ, TP. Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang
Hoinguoitieudungbacgiang@yahoo.com
SĐT: 0240.3828606
Di động: 0913990371
Bạc Liêu
Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh Bạc Liêu
Đường Nguyễn Tất Thành, P.1, Thị xã Bạc Liêu, Tỉnh Bạc Liêu
SĐT: 0781.3954833
Di động: 09139903716
Bà Rịa -Vũng Tàu
Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu
213 Ba Cu, P.4. TP.Vũng Tàu. T.Bà Rịa Vũng Tàu
Hoibvqlntdbariavungtau@gmail.com
SĐT: 064.3543393
Di động: 09139473297
Bến Tre
Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh Bến Tre
77 Nguyễn Huệ, P1, Tp. Bến Tre, Tỉnh Bến Tre
transinhntd@gmail.com
SĐT: 075.3817515
Di động: 09196921458
Bình Dương
Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ QLNTD Bình Dương
185-187 Đại lộ Bình Dương, P. Phú Hoà, TX Thủ Dầu Một Bình Dương
hoibvntdbd@yahoo.com
SĐT: 0650.3840067
Di động: 09138240389
Bình Định
Hội Bảo vệ QLNTD Tỉnh Bình Định
1 Bà Triệu, Quy Nhơn, Bình Định
huudinhqn@yahoo.com
SĐT: 056.3812028
Di động: 091343460610
Bình Phước
Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Bình Phước
Đường Hùng Vương- Phường Tân Bình- Thị xã Đồng Xoài - Tỉnh Bình Phước
SĐT: (0651) 3879199/3870235
Fax: 0651387919911
Bình Thuận
Hội tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Tỉnh Bình Thuận
4 Nguyễn Hội, P.Phú Trinh, TP. Phan Thiết, Bình Thuận
SĐT: 062.3834576
Di động: 0913883110
Fax: 062382276612
Cà Mau
Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ QLNTD Tỉnh Cà Mau
01-05 Lý Bôn, P.4, TP Cà Mau, Cà Mau
nguyenthilektkt@yahoo.com.vn
SĐT: 0780.3600848
Di động: 091389308513
Cần Thơ
Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ NTD TP Cần Thơ
8-10 Trần Phú, TP Cần Thơ
quanlythitruongcantho@yahoo.com
SĐT: 0710.3810481
Di động: 0913617290
Fax: 071376291214
Đà Nẵng
Hội tiêu chuẩn và bảo vệ NTD TP Đà Nẵng
6 Trần Quý Cáp, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng
Qlhctm.daratrade@vnn.vn
SĐT: 0511.3822525
Fax: 0511388954015
Đắk Lắc
Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh Đắk Lắc
49 Nguyễn Tất Thành, TP Buôn Ma Thuột, Đắc Lắc
hointddaclac@gmail.com
SĐT: 0500.3956269
Di động: 0989432022
Fax: 0500395769016
Đồng Nai
Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Tỉnh Đồng Nai
260 Phạm Văn Thuận, P. Thống Nhất, TP Biên Hoà, Đồng Nai
phamgiahaigis@yahoo.com
SĐT: 061.3825082
Di động: 0918016367
Fax: 061382508217
Đồng Tháp
Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ QLNTD Tỉnh Đồng Tháp
21 Lý Thường Kiệt, P1, TP Cao Lãnh, Đồng Tháp
buukhanhsadec@yahoo.com
Di động: 91396745718
Hà Nam
Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Hà Nam
Đường Lê Chân, phường Lê Hồng Phong, Phủ Lý, Hà Nam (trụ sở Sở Công Thương Hà Nam)
phongqltmhanam@gmail.com
SĐT: 0351 385 3225;
Fax: 0351385855019
Hà Nội
Hội tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Hà Nội
7 Nguyễn Trãi, Hà Đông, Hà Nội
SĐT: 033822723
Di động: 0904019559/091204898820
Hà Tĩnh
Hội Bảo vệ QLNTD Hà Tĩnh
02 Trần Phú, TP. Hà Tĩnh
hoibvqlntdht@gmail.com
SĐT: 039.3691008
Di động: 0167677602521
Hải Dương
Hội tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Tỉnh Hải Dương
14b Bắc Sơn , TP Hải Dương
quytrong77@gmail.com
SĐT: 0320.3830322
Fax: 032384048522
Hải Phòng
Hội Đo lường và bảo vệ NTD TP Hải Phòng
Số 1 Phạm Ngũ Lão- TP Hải Phòng
so.dohuy@gmail.com
SĐT: 031.3921081
Di động: 091324186823
Hòa Bình
Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Hòa Bình
Số 3 Hoàng Diệu, Phương Lân, TP. Hòa Bình, tỉnh Hòa Bình
hoabinhcpa@yahoo.com.vn
SĐT: 0218.385353224
TP. Hồ Chí Minh
Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh
7 Nguyễn Văn Trỗi, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh
btvietthu63@gmail.com
SĐT: 08.3930720425
Khánh Hoà
Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh Khánh Hoà
80 Hoàng Văn Thụ, Nha Trang- Khánh Hoà
hoibvntdkh@gmail.com
kmxinhdep@gmail.com
SĐT: 058.3811158
Di động: 0913461719 (Trang)
Fax: 058381115826
Kiên Giang
Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Tỉnh Kiên Giang
320, Đường Ngô Quyền, TP Rạch Giá, Tỉnh Kiên Giang
oanhkg@gmail.com
SĐT: 077.3923103
Di động: 0903818645
Fax: 077392456427
Lạng Sơn
Hội tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Tỉnh Lạng Sơn (langsonstas)
1A Lý Thái Tổ, P. Đông Kinh, TP. Lạng Sơn
tuanctls@yahoo.com.vn
SĐT: 025.387765
Di động: 091327723928
Lâm Đồng
Hội Bảo vệ QLNTD Tỉnh Lâm Đồng
24 Trần Phú, Đà Lạt, Lâm Đồng
phamthinham@dalat.gov.vn
SĐT: 063.3822580,063.3532247
Di động: 0986024198
Fax: 063382750829
Long An
Hội Bảo vệ NTD Tỉnh Long An
112 Cách Mạng Tháng 8, P.1, Tp. Tân An, Long An
Di động: 091387606330
Ninh Bình
Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Ninh Bình
Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Ninh Bình, 1069 đường Trần Hưng Đạo, phường Vân Giang, thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình.
SĐT: 0303873468
Fax: 030387554731
Nghệ An
Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ QLNTD Tỉnh Nghệ An
Số 6, Tân Phúc, P. Hưng Phúc, TP Vinh , Tỉnh Nghệ An
viethungkhcn@yahoo.com
SĐT: 038.383562
Di động: 098362392232
Phú Thọ
Hội tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Phú Thọ
1522 Đại Lộ Hùng Vương TP Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ
phuthostas@gmail.com
SĐT: 210.3240218, 210.3812186
Fax: 0210325603633
Phú Yên
Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh Phú Yên
Số 80 đường Lê Duẩn, Phường 7 Tp. Tuy Hoà, Phú Yên
Di động: 090568131134
Quảng Nam
Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ NTD Tỉnh Quảng Nam
07 Trần Hưng Đạo, Tp. Tam Kỳ, Tỉnh Quảng Nam
quanglamtmqn@yahoo.com
SĐT: 0510.3852876
Di động: 0913492888
Quảng Ninh
Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Quảng Ninh
Số 1 Phường Cao Xanh, Tp. Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh
Hoibvqlntd.qn@gmail.com
SĐT: 0904 175 288 36
Quảng Ngãi
Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ NTD Tỉnh Quảng Ngãi
335 Nguyễn Nghiêm, TP Quảng Ngãi, Quảng Ngãi
SĐT: 055.3822288
Di động: 093567467437
Quảng Trị
Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ NTD Tỉnh Quảng Trị
43 Lê Lợi, Tp Đông Hà, Quảng Trị
hungatdc@vnn.vn
SĐT: 053.3852537
Fax: 053385010538
Sóc Trăng
Hội Bảo vệ QLNTD Tỉnh Sóc Trăng
Đường Đồng Khởi, P4, TP Sóc Trăng
SĐT: 079.3822304
Di động: 0913983051
Fax: 079382643039
Thái Bình
Hội BVQLNTD tỉnh Thái Bình
144 Lê Lợi, TP. Thái Bình
quanlythitruongthaibinh@gmail.com
SĐT: 036.3834961
Di động: 091523440740
Thái Nguyên
Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên
Số 4, Đường cách mạng tháng tám, Phường Phan Đình Phùng thành phố Thái Nguyên
qltmtn@gmail.com
SĐT: 0280 3857 003
Di động: 0913 286 04841
Thanh Hoá
Hội tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Tỉnh Thanh Hoá
15 Đường Hạc Thành- TP Thanh Hoá
ledinhnoi@yahoo.com.vn
SĐT: 037.3853573
Di động: 0913269520
Fax: 037385357342
Tây Ninh
Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Tây Ninh
Số 304, đường CMT8, khu phố 3, phường 2, thị xã Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh
SĐT: (066) 3 814885; (066) 8 501171
Fax: 066382472643
Tiền Giang
Hội Bảo vệ QLNTD Tỉnh Tiền Giang
17 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.4, TP. Mỹ Tho, Tỉnh Tiền Giang
SĐT: 073.3976463
Di động: 091396280044
Thừa Thiên Huế
Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Thừa Thiên Huế
Lô 24, Đường Nguyễn Văn Linh, Thành Phố Huế
SĐT: 0543588503
Fax: 0543588502 45
Trà Vinh
Hội Bảo vệ QLNTD Tỉnh Trà Vinh
Số 2 Lý Tự Trọng, Tp. Trà Vinh, Tỉnh Trà Vinh
SĐT: 084.2205002
Di động: 091822317946
Vĩnh Long
Hội Bảo vệ QLNTD Tỉnh Vĩnh Long
2A Hùng Vương, P1, Tp. Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long
hbvqlntd_vinhlong@yahoo.com.vn
SĐT: 070.3837966
Di động: 091388920747
Vĩnh Phúc
Hội tiêu chuẩn và bảo vệ QLNTD Tỉnh Vĩnh Phúc
Đường Nguyễn Trãi, P. Đống Đa, TP. Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc
lanhuongkhcnvp@yahoo.com.vn
SĐT: 0211.38240258
Di động: 091287007248
Yên Bái
Hội tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Tỉnh Yên Bái
Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, Phường Đồng Tâm, TX Yên Bái, Tỉnh Yên Bái
Sonybcn2005@yahoo.com
SĐT: 029.3852339
Di động: 091248125149
Lai Châu
Hội BVQLNTD tỉnh Lai Châu
Tầng 6, nhà E, Khu trung tâm hành chính, chính trị tỉnh Lai Châu
SĐT: 0213876923
Di động: 091224738050
Bắc Kạn
Hội BVQLNTD tỉnh Bắc Kạn
Số 34, đường Trường Chinh, thị xã Bắc Kạn, tỉnh Bắc Kạn
Socongthuong.backan@gmail.com
SĐT: 02813872104

Posted in: Kinh Doanh,Kinh Tế