THẤU HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Đó là định hướng quan trọng cho mỗi doanh nghiệp muốn hướng theo thị trường, biết lấy thị trường làm bệ phóng cho tầm nhìn chiến lược trong sứ mệnh chinh phục khách hàng mục tiêu, tạo dựng một thương hiệu mạnh.
Có nhiều khác biệt (thậm chí mâu thuẫn) trong chiến lược tiếp thị và kinh doanh ở hầu hết các doanh nghiệp, nhưng điểm chung quan trọng duy nhất làm cơ sở hoạch định lại chính là thấu hiểu tâm lý khách hàng mục tiêu
Kết quả khảo sát của tập đoàn Phelon Group tại 108 công ty cho thấy, 76% chiến lược bán hàng không phù hợp với cách thức mua mà khách hàng mong đợi và 63% chiến lược tiếp thị không phù hợp với nhận thức và hành vi mua của khách hàng mục tiêu.

ĐỊNH VỊ KHÁC BIỆT TRONG CHIẾN LƯỢC SALES - MARKETING

Mục tiêu và giá trị đạt được:

Trang bị phương pháp xác định khách hàng mục tiêu có cơ sở khoa học tâm lý và những giá trị thấu hiểu chân dung tâm lý khách hàng mục tiêu Giúp người học thấu hiểu những yếu tố tâm lý tác động đến nhận thức và hành vi tiêu dùng của khách hàng Thay đổi nhận thức, hình thành lối tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả trong từng chiến lược sales - marketing.

Đối tượng:

Chương trình được thiết kế dành cho giám đốc, trưởng phòng sales - marketing, trưởng nhóm bán hàng, những người làm việc trong lĩnh vực sales - marketing.

Nội dung chương trình:

Modul 1: (2 buổi) Nhận diện và thấu hiểu tâm lý khách hàng mục tiêu Thấu hiểu 3 bản chất tâm lý cốt lõi của con người để hoạch định chiến lược Nhận diện các kiểu người và đặc trưng tâm lý của từng kiểu người Lựa chọn cách đáp ứng với từng kiểu khách hàng Các tiêu chí để lựa chọn khách hàng mục tiêu Các cách tiếp cận để thấu hiểu khách hàng mục tiêu Modul 2: (1 buổi) Chiếm lĩnh nhận thức & điều khiển hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu Niềm tin là chọn lựa số 1 của khách hàng trên thương trường cạnh tranh 6 nấc thang tâm lý trong tiến trình xây dựng niềm tin nơi khách hàng mục tiêu Chiến lược chinh phục niềm tin khách hàng mục tiêu Những cơ sở tâm lý quan trọng tạo định hướng khác biệt trong chiến lược sales và marketing Modul 3: (1 buổi) Nghệ thuật tâm lý trong chăm sóc khách hàng Tại sao khách hàng rời bỏ chúng ta? Nghệ thuật đối thoại với khách hàng mục tiêu: Cở sở tâm lý của thông điệp cốt lõi chuyển tải đến khách hàng mục tiêu Chinh phục cảm xúc nơi khách hàng mục tiêu Khám phá nhu cầu thứ cấp (động cơ mua hàng) của khách hàng mục tiêu Nghệ thuật đối phó với khước từ và phản bác của khách hàng Một số kỹ năng tâm lý hỗ trợ cho công việc sales - marketing Quản lý cảm xúc bằng nhận thức tích cực Chấp nhận sự khác biệt nơi người khác